ANVERAN Joyas

Tu bolsa

Términos y condiciones

Última actualización: · Versión borrador-1

Estos términos regulan la compra de joyas en este sitio web. Al marcar «Acepto los términos y condiciones» en el checkout declaras que los leíste. Si algo no te queda claro, escríbenos antes de comprar.

1. Quién vende

El vendedor es:

En estos términos, «ANVERAN Joyas», «nosotros» y «el vendedor» se refieren a esa persona o empresa; «tú» o «la clienta» es quien compra.

2. Productos

Vendemos joyas. En cada ficha publicamos fotos, descripción, material, medidas y otros datos de la pieza. Las fotos son referenciales: el color puede verse distinto según la pantalla y la luz.

Algunas piezas son artesanales o se elaboran en lotes, por lo que pueden existir pequeñas diferencias de tono, acabado o tamaño entre una unidad y otra. [COMPLETAR: confirmar si aplica a los productos reales y la descripción de materiales y baño]

3. Precios

Los precios están en pesos chilenos (CLP) e incluyen IVA. El costo de envío se muestra en el resumen del pedido, antes de pagar, y se suma al total. El precio que vale es el que aparece al momento de pagar. Si nos equivocamos en un precio de forma evidente, te avisaremos y podrás confirmar o cancelar tu pedido sin costo. [VALIDAR CON ASESOR: redacción sobre errores de precio]

4. Cómo comprar

  1. Agregas productos a tu bolsa.
  2. En el checkout ingresas tus datos de contacto y la dirección de despacho, y aceptas estos términos.
  3. Revisas el resumen con el envío y el total.
  4. Pagas a través de Khipu. Tu compra queda confirmada cuando recibimos la confirmación del pago.

Te enviamos correos al correo que indicaste (pedido recibido, pago confirmado, envío y, si corresponde, cancelación). Revisa tu carpeta de correo no deseado. Si no los recibes, escríbenos.

5. Medios de pago

El pago se hace con Khipu, mediante transferencia bancaria desde la cuenta de la clienta. Nosotros no vemos ni guardamos los datos de tu cuenta bancaria ni de tarjetas. Khipu tiene sus propias condiciones de uso, que debes revisar en su sitio.

6. Stock y reserva de 30 minutos

Cuando pasas al pago, reservamos las unidades de tu pedido durante 30 minutos para que puedas pagar. Si no se confirma el pago en ese tiempo, el pedido se vence y las unidades vuelven a estar disponibles para otras personas. Si pagas después de vencida la reserva y ya no hay stock, no podremos despachar ese pedido y te devolveremos todo el dinero (ver cambios, devoluciones y retracto).

7. Envíos

Despachamos con courier a la dirección que indicas, dentro de las comunas con cobertura que muestra el checkout. El plazo referencial de preparación y entrega es [COMPLETAR: plazo de despacho y de entrega por courier]; son plazos estimados que dependen del courier y no un compromiso exacto.

Debes ingresar una dirección correcta y completa, y un teléfono de contacto. Si por datos errados o porque nadie recibe el paquete el courier no puede entregar, los costos de un nuevo envío pueden quedar a tu cargo. [VALIDAR CON ASESOR: quién asume el costo de un reenvío por dirección errada]

Cuando despachamos tu pedido te informamos el courier y el número de seguimiento. [VALIDAR CON ASESOR: momento en que se traspasa el riesgo de la entrega (al entregarse al courier o a la clienta)]

8. Boleta electrónica

Emitimos boleta electrónica por tu compra y te la hacemos llegar por correo. Si tu pedido se cancela después de emitida la boleta, se emite la nota de crédito que corresponde. [COMPLETAR: confirmar con el contador el momento y la forma de envío de la boleta]

9. Cancelación de pedidos

Puedes pedir la cancelación de tu pedido escribiéndonos antes de que sea despachado; si ya pagaste, te devolvemos el dinero. Nosotros también podemos cancelar un pedido, por ejemplo si no hay stock al prepararlo o si detectamos un problema con el pago; en ese caso te avisamos por correo y te reembolsamos lo pagado. Los reembolsos se hacen a la cuenta bancaria de la clienta, como se explica en cambios, devoluciones y retracto.

10. Cambios, devoluciones, retracto y garantía

Tus derechos como consumidora (derecho de retracto en compras a distancia y garantía legal) se explican en cambios, devoluciones y retracto. Están protegidos por la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y estos términos no los limitan.

Garantía comercial adicional de la tienda: [COMPLETAR: indicar si ofrecen una garantía propia adicional a la legal (por ejemplo, de baño o de soldadura) y sus condiciones]

11. Propiedad intelectual

El nombre, el logo, las fotos, los textos y los diseños de este sitio pertenecen a ANVERAN Joyas o se usan con autorización. No puedes copiarlos ni usarlos con fines comerciales sin nuestro permiso por escrito.

12. Datos personales

Tratamos tus datos según nuestra política de privacidad.

13. Ley aplicable y tribunales

Estos términos se rigen por las leyes de Chile. Cualquier conflicto se somete a los tribunales de justicia de Chile que resulten competentes según la Ley 19.496. [VALIDAR CON ASESOR: competencia territorial y mención del SERNAC y de los juzgados de policía local]

14. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. La versión y la fecha de actualización aparecen arriba. Los cambios no afectan los pedidos que ya hiciste.

15. Contacto

Para consultas, reclamos o solicitudes: correo [COMPLETAR: correo de contacto], teléfono [COMPLETAR: teléfono].