Política de privacidad
Esta política explica qué datos personales recogemos cuando visitas o compras en este sitio, para qué los usamos y cuáles son tus derechos.
1. Responsable de tus datos
- Razón social: [COMPLETAR: razón social]
- RUT: [COMPLETAR: RUT]
- Giro: [COMPLETAR: giro]
- Dirección: [COMPLETAR: dirección]
- Correo de contacto: [COMPLETAR: correo de contacto]
- Teléfono: [COMPLETAR: teléfono]
Puedes contactarnos por cualquier tema de datos personales al correo [COMPLETAR: correo de contacto].
2. Qué datos recogemos
- Datos de contacto: nombre y apellido, correo y teléfono.
- Datos de despacho: dirección, comuna y región.
- Datos del pedido: productos, montos, estado, boleta y, si corresponde, reembolsos o devoluciones.
- Datos técnicos: dirección IP y registros de seguridad del sitio, y datos de navegación si aceptas la analítica (ver sección 5).
No guardamos datos de tarjetas ni de cuentas bancarias. El pago se realiza en Khipu, un servicio externo, fuera de este sitio; solo recibimos la confirmación de si el pago se realizó. Para un reembolso podríamos pedirte por correo los datos de tu cuenta, que usamos solo para esa transferencia. [VALIDAR CON ASESOR: cómo se tratan y por cuánto tiempo se guardan los datos bancarios entregados para un reembolso]
3. Para qué los usamos
- Cumplir tu pedido: procesarlo, despacharlo y avisarte de su estado por correo.
- Emitir la boleta y cumplir obligaciones tributarias y contables.
- Atenderte: responder consultas, cambios, devoluciones, retractos y garantías.
- Seguridad y prevención de fraude y de uso automatizado del sitio, con Cloudflare Turnstile.
- Mejorar el sitio y comunicarnos contigo, según la sección 5 y con tu consentimiento cuando se requiera.
Nos basamos en la ejecución del contrato de compra, el cumplimiento de obligaciones legales, nuestro interés legítimo en la seguridad del sitio y tu consentimiento para analítica y marketing. [VALIDAR CON ASESOR: bases de licitud que corresponde indicar bajo la Ley 19.628 y la Ley 21.719]
4. Con quién compartimos tus datos
Usamos proveedores que tratan datos por encargo nuestro, solo para estos fines:
- Khipu: procesamiento del pago.
- Resend: envío de los correos del pedido.
- Cloudflare: verificación antibots (Turnstile) y protección del sitio.
- Courier: recibe tu nombre, dirección y teléfono para entregar el pedido. Courier: [COMPLETAR: nombre del courier o couriers]
- Proveedor de hosting: aloja el sitio y su base de datos. Proveedor: [COMPLETAR: proveedor de hosting y país donde se alojan los datos]
- Servicio de Impuestos Internos y asesores contables, cuando la ley lo exige.
No vendemos tus datos. Algunos de estos proveedores pueden estar fuera de Chile. [VALIDAR CON ASESOR: transferencias internacionales de datos y su regulación]
5. Analítica, marketing y cookies
El sitio usa cookies y tecnologías similares:
- Necesarias: mantienen tu bolsa, tu sesión de compra y la seguridad del sitio. No requieren consentimiento.
- Analítica: cuando se active, usaremos Google Analytics 4 para saber cómo se usa el sitio y mejorarlo, solo si lo aceptas.
- Marketing: cuando se active, usaremos el Píxel de Meta para medir y mejorar anuncios, solo si lo aceptas.
Estado actual: [COMPLETAR: confirmar qué herramientas están realmente activas al publicar (GA4, Meta Pixel) y cómo se acepta o rechaza el consentimiento]
Segmentación: podemos agrupar a las clientas según sus compras (por ejemplo, qué categorías o productos compran, o cada cuánto) para enviarles comunicaciones y promociones más relevantes. Lo hacemos con tu consentimiento cuando la ley lo exige, y puedes pedir en cualquier momento que no usemos tus datos para esto. [VALIDAR CON ASESOR: base legal y consentimiento para la segmentación y el marketing directo, y cómo darse de baja]
6. Cuánto tiempo guardamos tus datos
Guardamos los datos del pedido y la boleta durante el tiempo que exigen las normas tributarias y comerciales; los demás datos, mientras sean necesarios para las finalidades indicadas. [COMPLETAR: plazos concretos de conservación (pedidos, boletas, pedidos no pagados, correos de contacto)] [VALIDAR CON ASESOR: plazos de conservación tributarios y comerciales aplicables]
7. Tus derechos
Puedes pedirnos acceso a tus datos, que los rectifiquemos, que los eliminemos (supresión), oponerte a ciertos usos y solicitar su portabilidad, además de retirar tu consentimiento. Escríbenos al correo de contacto desde el correo con que compraste, indicando tu nombre y el código de pedido; responderemos dentro de [COMPLETAR: plazo de respuesta a solicitudes de derechos].
Estos derechos se basan en la Ley 19.628 sobre protección de la vida privada y en la nueva Ley 21.719 sobre protección de datos personales. [VALIDAR CON ASESOR: fecha de entrada en vigencia de la Ley 21.719 y qué derechos y plazos aplican desde esa fecha; ajustar esta sección al texto vigente]
Si no quedas conforme con nuestra respuesta, podrás reclamar ante la autoridad de protección de datos que corresponda. [VALIDAR CON ASESOR: autoridad competente y vía de reclamo vigente]
8. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables: conexión cifrada, acceso restringido al panel de administración con segundo factor, límites de intentos y protección antibots. Ningún sistema es infalible; si ocurre un incidente que afecte tus datos, actuaremos según la ley.
9. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política. La versión y la fecha de actualización aparecen arriba.
10. Contacto
Correo [COMPLETAR: correo de contacto]. Condiciones de compra: términos y condiciones.