Cambios, devoluciones y retracto
Aquí te explicamos cómo cambiar o devolver una joya, qué derechos tienes por ley y cómo te devolvemos el dinero.
1. Derecho de retracto (compras a distancia)
Como compras por internet, la Ley 19.496 (artículo 3 bis) te permite arrepentirte de la compra y devolver el producto. El plazo que contempla la ley es de 10 días contados desde que recibes el producto. [VALIDAR CON ASESOR: verificar el plazo, desde cuándo corre y las condiciones vigentes del artículo 3 bis de la Ley 19.496, incluidas sus modificaciones recientes]
Para ejercerlo debes avisarnos por escrito dentro del plazo, al correo [COMPLETAR: correo de contacto], indicando tu nombre, el código del pedido (por ejemplo AV-XXXXXXXX) y los productos que devuelves.
Casos de excepción
La ley establece excepciones al retracto. Podrían quedar fuera, por ejemplo, las joyas personalizadas o hechas a pedido según tus especificaciones y los productos que por su naturaleza no puedan devolverse. [VALIDAR CON ASESOR: lista de excepciones al retracto que se aplicará (joyas personalizadas o hechas a pedido, productos de higiene como aros, etc.) y cómo se informa antes de comprar]
Joyas personalizadas o por encargo: [COMPLETAR: indicar si la tienda ofrece joyas personalizadas o por encargo y su política específica]
2. Condición de la pieza al devolver
Para aceptar una devolución por retracto, la joya debe venir sin uso, en las mismas condiciones en que la recibiste, con su empaque, certificados y accesorios originales y sin daños ni alteraciones. Una joya usada, rayada, modificada o sin sus accesorios puede no ser aceptada o dar lugar a un descuento proporcional al deterioro. [VALIDAR CON ASESOR: si la ley permite exigir estas condiciones o descontar por deterioro en el retracto]
3. Garantía legal: productos con falla
Si la joya llega con una falla o defecto, o no corresponde a lo que compraste, tienes derecho a la garantía legal (Ley 19.496, artículos 20 y 21). Dentro de los 3 meses siguientes a la recepción puedes elegir entre la reparación gratuita, el cambio del producto o la devolución de lo que pagaste. [VALIDAR CON ASESOR: plazo y opciones de la garantía legal según los artículos 20 y 21, y los casos en que no aplica (mal uso, desgaste normal)]
Escríbenos al correo de contacto con tu código de pedido y fotos del problema. Si la falla se debe al uso o desgaste normal, o a un mal uso de la pieza, la garantía legal no aplica. Garantía comercial adicional: [COMPLETAR: garantía propia de la tienda, si existe]
4. Cambios por talla u otro motivo
Si el anillo u otra pieza no te queda, puedes pedir un cambio por otra talla o modelo, sujeto a stock. La pieza debe estar sin uso y en las condiciones de la sección 2. [COMPLETAR: plazo para pedir cambios por talla y política de la tienda (es una política comercial, no una obligación legal)]
5. Quién paga el envío de la devolución
- Producto con falla o error nuestro: el envío de devolución lo asumimos nosotros.
- Retracto, cambio por talla u otro motivo: [COMPLETAR: definir si el despacho de la devolución lo paga la clienta o la tienda]
[VALIDAR CON ASESOR: quién debe pagar el costo de devolución en el retracto según la ley]
6. Cómo solicitarlo
- Escríbenos a [COMPLETAR: correo de contacto] con el código de pedido, qué quieres hacer (retracto, cambio o garantía) y fotos si hay una falla.
- Te respondemos con las instrucciones y la dirección de devolución: [COMPLETAR: dirección y forma de recibir las devoluciones]
- Recibimos y revisamos la pieza, y te avisamos el resultado.
Plazo de respuesta: [COMPLETAR: plazo en que la tienda responde las solicitudes]
7. Reembolso: plazos y forma
Cuando corresponde devolverte el dinero, te devolvemos el monto completo pagado por los productos. [VALIDAR CON ASESOR: si el reembolso incluye el costo de envío original y los plazos máximos que fija la ley]
El reembolso se hace de forma manual, por transferencia a una cuenta bancaria de tu titularidad que nos indiques. No guardamos datos bancarios en el sitio: te los pediremos por correo solo para hacer el reembolso.
Plazo: lo hacemos a la brevedad y a más tardar dentro de [COMPLETAR: plazo de reembolso (la ley contempla un máximo desde el aviso de retracto; confirmar)], una vez recibida y revisada la pieza cuando corresponda devolverla.
Si ya emitimos la boleta electrónica, al reembolsar emitimos la nota de crédito electrónica correspondiente.
8. Pedidos cancelados antes del despacho
Si pides cancelar tu pedido antes de que sea despachado, o si debemos cancelarlo nosotros (por ejemplo, por falta de stock), no necesitas devolver nada: te reembolsamos lo pagado de la forma descrita arriba y emitimos la nota de crédito si ya existía la boleta. Si el pedido ya fue despachado, puedes ejercer el retracto o pedir un cambio como se indica en esta página.
9. Contacto
Correo [COMPLETAR: correo de contacto] · teléfono [COMPLETAR: teléfono]. Más datos del vendedor en los términos y condiciones.